Suporte

Na Roku, procure por SkPlayer na loja de canais (se não aparecer, procure por SkPlayer.devs, com o ponto). Em TVs Android e Fire TV (Android), instale pelo Downloader ou pelo NTDown com os códigos da página Baixar. O BagPlay também está na Microsoft Store (Windows e Xbox). O BagPlay e o NexPlay estão na loja da Amazon para Fire TV com Vega OS: na busca da loja, digite BagPlay ou NexPlay, tudo junto, sem espaço. Nas demais plataformas o aplicativo ainda está em desenvolvimento ou em análise — veja onde instalar.

Ele aparece na tela inicial do SK Player ou do BagPlay, e também em Configurações › Informações. São oito caracteres, no formato XXXX-XXXX.

Vá em Gerenciar aparelho, informe o código e abra Gerenciar playlist. Cole o endereço que você já possui. São aceitos M3U, M3U8 e Xtream Codes, até 20 playlists por aparelho.

Instalar é gratuito, e nenhum conteúdo acompanha o aplicativo. O uso do player é liberado de uma de duas formas:

Acesso gerenciado — você entra com o ID, o usuário e a senha, ou com o código do aparelho, de um serviço que usa o nosso painel para configurar listas e administrar aparelhos em várias plataformas. Quem paga o painel é o administrador desse serviço, conforme o contrato dele e as faixas de aparelhos em uso. O que você paga a ele é combinado diretamente com ele.

Assinatura Apple (iPhone, iPad e Mac) — plano mensal ou anual comprado dentro do aplicativo, pela sua Conta Apple, com o preço do seu país mostrado pela Apple antes de confirmar. Ela libera o player para usar com uma lista própria. Não inclui conteúdo e não libera, sozinha, o ID ou o código de um acesso gerenciado. Veja os Termos, seção 5-A.

Quando o aplicativo estiver disponível na App Store: no cartão Assinatura Apple, escolha o plano mensal ou anual e confirme com a sua Conta Apple. Não é preciso criar cadastro no SK Player. Em outro iPhone, iPad ou Mac com a mesma Conta Apple, toque em Restaurar compras. O teste grátis, quando aparece, vale só para quem a Apple considera elegível.

São três coisas separadas. A licença do player é o direito de usar o aplicativo: vem da assinatura Apple ou do acesso gerenciado. O acesso gerenciado é a conta que um administrador configura no nosso painel; ele depende de o seu cadastro estar ativo com esse administrador e de o serviço de gestão dele estar em dia. A validade da lista é o prazo do serviço de conteúdo, definido por quem fornece a lista — não depende de nós nem da Apple.

A assinatura é gerenciada pela Apple. No iPhone ou iPad: Ajustes › [seu nome] (Conta Apple) › Assinaturas. No Mac: abra a App Store, clique no seu nome e em Ajustes da Conta; em Assinaturas, clique em Gerenciar. No aplicativo, Gerenciar assinatura leva à mesma tela. Cancelando, o acesso continua até o fim do período já pago. O reembolso é pedido à Apple, em reportaproblem.apple.com, e segue as regras dela: não conseguimos estornar compras feitas pela Apple.

A assinatura libera o player, não o conteúdo. A lista é um serviço separado, com o prazo e as regras de quem a fornece. Se ela vencer ou o fornecedor recusar a conta, a assinatura continua ativa, mas não há o que reproduzir até a lista ser renovada com o fornecedor ou trocada por outra lista autorizada. Não é preciso comprar o player de novo.

Fale com quem lhe forneceu o ID, o usuário e a senha ou o código: só o administrador desse serviço resolve uma restrição na conta dele (por exemplo, cadastro suspenso, lista vencida ou pendência no serviço de gestão dele). Se o aviso for de conexão, confira a internet e tente de novo em alguns minutos. Quem tem assinatura Apple continua com ela válida: dá para usar o player com uma lista própria autorizada, sem nova compra. A assinatura não libera as listas do acesso gerenciado.

Na tela de entrada, informe o endereço do servidor Xtream Codes (com o usuário e a senha) ou o link M3U que você recebeu de um serviço autorizado. Esses dados ficam guardados só no aparelho, e o aplicativo se conecta direto a esse servidor: eles não são enviados ao nosso painel. Use apenas conteúdo que você tem direito de acessar — veja Uso legítimo.

Não. O SK PLAYER e o BagPlay não fornecem lista, não hospedam e não indicam fornecedores. Eles reproduzem apenas os endereços que o próprio usuário adiciona. Veja a página Uso legítimo.

Em Migrar aparelho. Informe o código do aparelho novo — que ainda não pode estar cadastrado — e confirme com o nome de uma das suas playlists ou com o nome que aparece em “Olá, …” na tela inicial. O aparelho antigo deixa de funcionar.

Escreva para suporte@skplayer.app com o código novo que aparece na TV. A troca é conferida com cuidado, para que ninguém migre o aparelho de outra pessoa.

Normalmente é a playlist, não o aplicativo. Confira se o endereço da sua playlist está ativo. O SK Player tenta outra fonte da sua lista automaticamente quando uma falha.