Soporte

En Roku, busca SkPlayer en la tienda de canales (si no aparece, busca SkPlayer.devs, con el punto). En TV Android y Fire TV (Android), instálalo con Downloader o con NTDown usando los códigos de la página Descargar. BagPlay también está en Microsoft Store (Windows y Xbox). BagPlay y NexPlay están en la tienda de Amazon para Fire TV con Vega OS: en la búsqueda de la tienda, escribe BagPlay o NexPlay, todo junto, sin espacio. En las demás plataformas la aplicación todavía está en desarrollo o en revisión — consulta dónde instalar.

Aparece en la pantalla de inicio de SK Player o de BagPlay, y también en Configuración › Información. Son ocho caracteres, con el formato XXXX-XXXX.

Ve a Administrar dispositivo, ingresa el código y abre Administrar playlist. Pega la dirección que ya tienes. Se aceptan M3U, M3U8 y Xtream Codes, hasta 20 playlists por dispositivo.

Instalarla es gratis, y ningún contenido viene con la aplicación. El uso del reproductor se habilita de una de dos formas:

Acceso gestionado — entras con el ID, el usuario y la contraseña, o con el código del dispositivo, de un servicio que usa nuestro panel para configurar listas y administrar dispositivos en varias plataformas. Quien paga el panel es el administrador de ese servicio, según su contrato y los tramos de dispositivos en uso. Lo que tú le pagas se acuerda directamente con él.

Suscripción de Apple (iPhone, iPad y Mac) — plan mensual o anual comprado dentro de la aplicación con tu cuenta de Apple, al precio de tu país que Apple muestra antes de confirmar. Habilita el reproductor para usarlo con una lista propia. No incluye contenido y no habilita, por sí sola, el ID o el código de un acceso gestionado. Consulta los Términos, sección 5-A.

Cuando la aplicación esté disponible en la App Store: en la tarjeta Suscripción de Apple, elige el plan mensual o anual y confirma con tu cuenta de Apple. No necesitas crear una cuenta en SK Player. En otro iPhone, iPad o Mac con la misma cuenta de Apple, toca Restaurar compras. La prueba gratuita, cuando aparece, es solo para quien Apple considera elegible.

Son tres cosas distintas. La licencia del reproductor es el derecho a usar la aplicación: viene de la suscripción de Apple o del acceso gestionado. El acceso gestionado es la cuenta que un administrador configura en nuestro panel; depende de que tu registro esté activo con ese administrador y de que su servicio de gestión esté al día. La validez de la lista es el plazo del servicio de contenido, definido por quien ofrece la lista — no depende de nosotros ni de Apple.

La suscripción la gestiona Apple. En iPhone o iPad: Ajustes › [tu nombre] (cuenta de Apple) › Suscripciones. En Mac: abre la App Store, haz clic en tu nombre y en Ajustes de la cuenta; en Suscripciones, haz clic en Gestionar. En la aplicación, Administrar suscripción lleva a la misma pantalla. Si cancelas, el acceso sigue hasta el final del período ya pagado. El reembolso se pide a Apple en reportaproblem.apple.com y sigue sus reglas: no podemos reembolsar compras hechas a través de Apple.

La suscripción habilita el reproductor, no el contenido. La lista es un servicio aparte, con el plazo y las reglas de quien la ofrece. Si vence o el proveedor rechaza la cuenta, la suscripción sigue activa, pero no hay nada que reproducir hasta que la lista se renueve con el proveedor o se cambie por otra lista autorizada. No hace falta volver a comprar el reproductor.

Habla con quien te dio el ID, el usuario y la contraseña o el código: solo el administrador de ese servicio puede resolver una restricción en su cuenta (por ejemplo, registro suspendido, lista vencida o un pendiente en su servicio de gestión). Si el aviso es de conexión, revisa internet e inténtalo de nuevo en unos minutos. Si tienes la suscripción de Apple, sigue siendo válida: puedes usar el reproductor con una lista propia autorizada, sin volver a comprar. La suscripción no habilita las listas del acceso gestionado.

En la pantalla de entrada, ingresa la dirección del servidor Xtream Codes (con el usuario y la contraseña) o el enlace M3U que recibiste de un servicio autorizado. Estos datos se guardan solo en el dispositivo, y la aplicación se conecta directamente a ese servidor: no se envían a nuestro panel. Usa solo contenido al que tengas derecho a acceder — consulta Uso legítimo.

No. SK PLAYER y BagPlay no ofrecen listas, no alojan contenido y no recomiendan proveedores. Solo reproducen las direcciones que el propio usuario agrega. Consulta la página Uso legítimo.

En Migrar dispositivo. Ingresa el código del dispositivo nuevo — que todavía no puede estar registrado — y confirma con el nombre de una de tus playlists o con el nombre que aparece en “Hola, …” en la pantalla de inicio. El dispositivo anterior deja de funcionar.

Escribe a suporte@skplayer.app con el código nuevo que aparece en la TV. El cambio se revisa con cuidado, para que nadie migre el dispositivo de otra persona.

Normalmente es la playlist, no la aplicación. Revisa si la dirección de tu playlist está activa. SK Player prueba automáticamente otra fuente de tu lista cuando una falla.